Marketing digital : la caisse d’épargne et les objets connectés

Chaque semaine avec Deepidoo, suivez toute l’actualité du marketing sensoriel, du marketing point de vente, du marketing digital et du retail intelligence. Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir la nouvelle agence bancaire de la Caisse d’Épargne, entièrement connectée !


Le groupe bancaire a lancé il y a quelques mois un pilote sur Lyon, autour de l’expérience client et d’une banque connectée. Face au développement croissant de la banque en ligne, les établissement bancaires tendent à moderniser leur réseau d’agences compte tenu de la forte baisse de fréquentation par les clients qui préfèrent réaliser leurs opérations en ligne.


Deepidoo – La Caisse d’Épargne, nouvelle banque connectée

Le principe de modernisation repose majoritairement sur la digitalisation des agences : présence d’écrans et de tablettes, utilisation des réseaux sociaux, nouveaux automates renforçant le lien entre le client et le conseiller bancaire…

  • dès l’accueil, la borne tactile permet  au client d’indiquer son arrivée mais aussi de prendre un rendez-vous (identification)

  • les tablettes tactiles servent à réaliser des simulations bancaires avec son conseiller (modernisation)

  • tous les écrans positionnés dans cette nouvelle agence assurent la promotion des offres et produits de la Banque (PLV dynamique)

  • les réseaux sociaux co-animés par les collaborateurs de l’agence permettent de partager des éléments avec les clients, d’effectuer des sondages et de construire une vraie communauté (renforcer le lien social)

  • avec le nouveau distributeur, chaque client peut effectuer des remises de billets importantes

  • une nouvelle borne de remise de chèques crédite le chèque automatiquement et instantanément sur le compte grâce à un nouveau système de scan (digitalisation)

  • les conseillers préparent vraiment les entretiens avec les clients à l’aide d’un outil web innovant leur permettant de gagner du temps, en collectant et analysant en direct les informations concernant chaque client de l’agence (personnalisation)

  • la validation de contrats peut désormais se faire à distance grâce aux signatures électroniques


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À travers le même volet que celui de la modernisation des magasins (concept store), ce concept de banque connectée est futuriste mais proche : bientôt, toutes les agences seront équipés de systèmes similaires. Comme l’indique Stéphanie Paix, présidente de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes : « L’innovation est avant tout un état d’esprit, une façon d’être toujours en avance. L’Agence Nouvelle Définition notamment, c’est l’innovation au service d’une relation client nouvelle et qualitative. Nous sommes dans un concept qui priorise la relation client-conseiller avec l’appui des nouvelles technologies. L’Agence Nouvelle Définition est un point d’attraction, un espace dans lequel on est bien accueilli, un lieu d’échanges où on se sent bien ».

C’est dans ce cadre que le marketing sensoriel et le marketing digital prennent tout leur sens.

D’après un article de davidbarthe.fr

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