Les nouvelles technologies au service des points de vente

Alors que certains magasins se sont crus en perdition avec l’arrivée du web, d’autres ont su tirer profit de cette technologie pour attirer l’internaute jusqu’à son point de vente, et fidéliser l’acheteur grâce à des services en ligne.



Parmi les achats d’un même produit, les démarches des clients sont variées : achat sur le net, retrait en magasin, achat en hypermarché, etc. Chacune de ces possibilités offre son lot d’avantages et d’inconvénients, et les critères de choix des consommateurs sont diversifiés : gain de temps, disponibilité immédiate, prix…


Dans ce contexte particulier, les magasins disposent d’un atout non négligeable en intégrant les nouvelles technologies et internet pour améliorer leur visibilité et procurer à leurs clients des expériences uniques et mémorables.


Avec le développement des achats en ligne, les habitudes des consommateurs ont été transformées : celui-ci ne recherchent plus nécessairement un magasin, mais avant tout un produit ou un service, et si possible le plus rapidement. C’est là tout l’intérêt des magasins connectés : valoriser sa proximité. « Notre objectif est de faire entrer le local dans le parcours du client sur le Web et de réduire la distance entre l’emplacement d’un magasin et la recherche de l’internaute » explique Pascal Thomas, le PDG de Mappy. Le service de déplacement urbain propose en effet des solutions de géolocalisations aux annonceurs, poussant les usagers à se rendre dans leurs enseignes. Déjà 700 000 commerces en France ont effectué leur référencement sur le site, incluant des informations recherchées par les clients sur le net : horaires, disponibilité des produits…


Et la connexion de certains magasins ne s’arrête pas là, si certains annoncent le paiement en lieu de vente via smartphone, les vendeurs de Sephora sont déjà équipés d’iPhone permettant de scanner une carte de fidélité ou un bon de réduction. De nombreux magasins proposent aussi une expérience élargie grâce à l’apport des tablettes, permettant d’obtenir plus rapidement la disponibilité d’un produit ou l’ensemble du catalogue sans avoir à attendre qu’un vendeur se libère.


New Balance va même plus loin en équipant ses baskets de puces RFID qui déclenchent un contenu interactif lorsque l’utilisateur s’approche d’un écran, de même que Lego ou IKEA qui permettent à leurs clients de voir l’objet monté en 3D rien qu’en scannant un code-barre.


L’achat en magasin possède un atout indéniable sur l’achat en ligne : l’expérience client. Les nouvelles technologies ne signifient pas la fin des magasins, bien au contraire : elles sont un formidable atout pour qui souhaite se démarquer et enrichir l’expérience de ses clients.

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