Le système d’information selon Amazon

La semaine dernière Amazon a organisé une visite de son plus grand entrepôt français pour certains dirigeants du retail. 90 000 mètres carré de parfaite logistique. Au-delà de l’espace en lui même, relativement moderne et optimisé, le secret de sa fiabilité réside dans le traitement de l’information.


Aujourd’hui, chaque produit scanné et pesé dans un entrepôt Amazon déclenche une base d’information accessible à l’échelle mondiale. Si un dysfonctionnement intervient, la base de données porte sur plus de 200 millions de références produits disponible n’importe où. Également, le stock visible sur le site internet de la marque est plus qu’actualisé. Un produit en cours de transit, simplement placé sur le quai avant envoi, ajuste immédiatement l’information aux clients. Plus étonnant encore, le stockage aléatoire des produits dans l’entrepôt. Afin de raccourcir les tournées de picking et d’optimiser le remplissage, les produits sont volontairement répartis dans plusieurs endroits éloignés. Pour que chacun trouve son colis dans tel ou tel casier parmi des millions de références, l’information doit être d’une fiabilité totale.


Comparé à nos distributeurs français qui ont parfois du mal à remonter une simple information de caisses, c’est sans trop s’aventurer qu’Hervé Parizot affirme à la sortie de la visite « qu’ils ont 15 d’avance sur la plupart des retailers français… ». Cette inversion du rapport au bon sens pose problème, Amazon a simplement pensé en interne le modèle le plus adequat pour satisfaire au mieux sa clientèle. Rien d’extraordinaire direz-vous.


Seulement, pour en arriver là Amazon est en recherche perpétuel pour créer, améliorer son système d’information. La marque ne voit pas la recherche comme un coût mais un actif qui au fil des années conforte la valeur marchande de l’entreprise. En France la course à la technologie est encore sur la ligne de départ, notre commerce traditionnel est malheureusement traditionnel, un peu trop même. Il est temps de moderniser notre manière de vendre et renouer une bonne foi pour toute avec la satisfaction client, sauf si les retailers français souhaite le pire pour leur avenir.


D’après un article BFM

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